AirAsia บอกลา AVA คอลเซ็นเตอร์เอไอผู้มาก่อนกาล
8 กุมภาพันธ์ 2023 Tony Fernandes CEO บริษัท Capital A ต้นสังกัดแอร์เอเชีย (AirAsia) แถลงข่าวแสดงวิสัยทัศน์ และยกเลิกการใช้ AVA หรือ ระบบตอบรับอัตโนมัติ เพื่อปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับลูกค้าให้สะดวกยิ่งขึ้น
ยกเลิก AVA เตรียมพบกับ “Ask Bo”
Tony Fernandes CEO บริษัท Capital A ได้กล่าวว่า พวกเราฟังเสียงของผู้ใช้งาน AVA ซึ่งเป็น AI Chatbot ตัวแรกของทางแอร์เอเชีย แม้ว่าเธอจะมาอยู่กับเราในระยะเวลาสั้นๆ แต่พวกเราก็อยากพัฒนาเธอให้ดีขึ้น พวกเราขอบคุณ AVA ที่ได้ดูแลลูกค้ากว่า 113 ล้านคน ตั้งแต่เปิดตัวในปี 2019 และการจัดการกับข้อความคำถามกว่า 43 ล้านครั้งในช่วงโควิดปี 2020 ซึ่งข้อความส่วนใหญ่ที่สายการบินแอร์เอเชียได้รับ คือ การร้องขอการคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน
นอกจากนี้ ทาง AirAsia เตรียมเปิดตัวระบบตอบรับอัตโนมัติปัญญาประดิษฐ์ตัวใหม่ในชื่อว่า “Ask Bo” โดยตั้งชื่อตาม Bo Lingam ผู้บริหารสายการบินแอร์เอเชียที่มีประสบการณ์มากว่า 21 ปี พร้อมกับการพัฒนาระบบจากข้อร้องเรียนต่างๆ ที่แอร์เอเชียได้รับมาจากลูกค้า
AVA คือใคร
เอวา (AVA) เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ใช้แทนระบบตอบรับคอลเซ็นเตอร์ ผ่านทางแอปพลิเคชัน และหน้าเว็บไซต์ของ AirAsia สายการบินต้นทุนต่ำที่ก่อตั้งในประเทศมาเลเซีย และให้บริการในประเทศไทย จดทะเบียนในชื่อ “ไทยแอร์เอเชีย” (Thai AirAsia) จุดหมายเริ่มต้นจากในประเทศ ได้แก่ ดอนเมือง, ภูเก็ต, กระบี่ และเชียงใหม่ และมีจุดหมายปลายทางไปยังประเทศต่างๆ ในแถบเอเชีย
ติดต่อ AirAsia คุยกับเจ้าหน้าที่ 2566 ทำอย่างไร
ผู้โดยสารคนไทยที่ต้องการติดต่อแอร์เอเชีย คุยกับเจ้าหน้าที่ 2566 สามารถโทร. ติดต่อแอร์เอเชีย คอลเซ็นเตอร์ 24 ชั่วโมง ในรูปแบบระบบตอบรับอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง โดยโทร.ไปที่หมายเลข 020297866 กด 2 เพื่อฝากเสียงสนทนาภาษาไทย
สิ่งที่ลูกค้าต้องเตรียมตัว คือ
1. ชื่อสกุลจริง
2. หมายเลขการจอง
3. รายละเอียดการสอบถาม
ถือเป็นนิมิตหมายอันดีในปี 2566 ที่ผู้บริโภคจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่แอร์เอเชียที่เป็นคนได้ ทางเสียงตอบรับอัตโนมัติ ฝั่งแอร์เอเชียแจ้งว่า “ทางทีมของเราจะติดต่อกลับท่านโดยเร็วที่สุด”
ที่มา : airasia.com
คุณกำลังดู: AirAsia บอกลา AVA คอลเซ็นเตอร์เอไอผู้มาก่อนกาล
หมวดหมู่: เทคโนโลยีใหม่