Sonos เผยจะพัฒนา Software ให้ดีหลังเจอการเสียงวิจารณ์ที่ไม่ดี

Sonos มุ่งมั่นยกระดับคุณภาพซอฟต์แวร์และประสบการณ์ลูกค้า หลังปัญหาอัปเดตแอปพลิเคชัน

Sonos เผยจะพัฒนา Software ให้ดีหลังเจอการเสียงวิจารณ์ที่ไม่ดี

หลังจากที่ Sonos ได้ถูกวิจารณ์เกี่ยวกับปัญหาของ Application อย่างหนัก ล่าสุดทาง Sonos ประกาศความมุ่งมั่นครั้งใหม่ในการพัฒนาคุณภาพซอฟต์แวร์และประสบการณ์ลูกค้า ผ่าน 7 ข้อที่ตั้งไว้มีดังนี้

  1. เน้นประสบการณ์ลูกค้า: ตั้งมาตรฐานคุณภาพที่สูงขึ้น และจะไม่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
  2. ทดสอบก่อนเปิดตัวอย่างเข้มงวด: ทดสอบกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ก่อนปล่อยซอฟต์แวร์
  3. ปล่อยอัปเดตแอปแบบค่อยเป็นค่อยไป: ไม่ปล่อยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั้งหมดพร้อมกันอีกต่อไป และลูกค้าสามารถเลือกทดสอบฟีเจอร์ใหม่ก่อนได้
  4. แต่งตั้ง Quality Ombudsperson: รับฟังข้อกังวลจากพนักงานเกี่ยวกับคุณภาพและประสบการณ์ลูกค้า
  5. ขยายเวลารับประกัน: เพิ่มระยะเวลารับประกันลำโพง 1 ปี สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในประกัน
  6. อัปเดตแอปทุก 2-4 สัปดาห์: เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพแอปอย่างต่อเนื่อง
  7. จัดตั้ง Customer Advisory Board: รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัว

นอกจากนี้ ทีมผู้บริหารของ Sonos จะไม่รับโบนัสประจำปีนี้ หากไม่สามารถปรับปรุงคุณภาพแอปและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้

Sonos ยืนยันว่าได้นำฟีเจอร์ที่หายไปกว่า 80% กลับมาแล้ว และคาดว่าจะครบ 100% ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า และการเกิดปัญหานี้ทำให้ Sonos ต้องเลือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และคาดว่ารายได้จะลดลง ซึ่งการแก้ไข Software นี้เพื่อหวังให้สร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าเพิ่มขึ้น คงต้องติดตามกันต่อไปว่า การแก้ไขครั้งนี้จะสำเร็จหรือไม่

คุณกำลังดู: Sonos เผยจะพัฒนา Software ให้ดีหลังเจอการเสียงวิจารณ์ที่ไม่ดี

หมวดหมู่: เทคโนโลยีใหม่

แชร์ข่าว

โพสต์ล่าสุด